Юзабилити-тестирование: зачем оно нужно и как его правильно провести

Респонденты решают поставленные задачи с помощью продукта, что фиксируется исследовательским инструментом (от простой записи экрана до установленных ПО) . Мы провели сортировку карточек и разобрались с информационной архитектурой — теперь необходимо проверить, насколько она прозрачна и логична для пользователя. Респондентам предоставляется текстовая версия структуры продукта, которая представляет собой древо. Перед ними ставится задача по нахождению определенного блока, по решениям которой отслеживаем распределение кликов и, соответственно, делаем выводы о тестируемой структуре. Мы собираем небольшую группу респондентов и общаемся с ними на тему задач, которые необходимо решить продуктом, выслушиваем их юзабилити тестирование мнения и улавливаем эмоции.

Контрольный список UX-тестирования

Задавайте вопросы с градацией, если хотите измерить степень суждения. В основном для этого применяют шкалу Ликерта либо скользящую шкалу. Рекомендую использовать шкалу Ликерта, так как она более удобна для восприятия респондентом. Поскольку во скользящей шкале варианты ответа записаны цифрами и респонденту приходится определять значение оценок самостоятельно. Определиться с целевой аудиторией помогут предварительные опросники.

Нагрузочное тестирование: как оценить производительность вашего цифрового продукта

Правильно составленные вопросы помогут выявить ошибки интерфейса и понять проблемы пользователей. Для этого подсчитайте количество респондентов, которые не смогли выполнить задание из-за одной и той же проблемы. Для достоверного подсчета частотности участники тестирования должны получать одинаковые задания. В модерируемом тестировании пользователь взаимодействует с сайтом в присутствии и модератора или UX-эксперта. Специалист дает ему задания и по ходу их выполнения может как вообще не вступать с ним в контакт, так и задавать вопросы, отвечать на вопросы самого пользователя, комментировать его действия. Критически важным этапом является выбор подходящих участников для тестирования.

Знать своих пользователей/клиентов

Например, если продаете товары для рыбалки, а ваша ЦА — мужчины лет, не стоит использовать яркие неоновые оттенки, вычурные шрифты. Мы используем cookie-файлы, чтобы получить статистику, которая помогает нам улучшить сервис для Вас с целью персонализации сервисов и предложений. Вы можете прочитать подробнее о cookie-файлах или изменить настройки браузера. Продолжая пользоваться сайтом без изменения настроек, вы даёте согласие на использование ваших cookie-файлов. В первую очередь нужно поговорить с участниками, разъяснить им цель исследования.

Как выбрать тип UX-тестирования и сбора данных?

Модерированные, или модерируемые, исследования ведутся ресерчером. Модератор отвечает на вопросы по ходу интервью и сопровождает пользователя по заданию. Он направляет по сценарию и следит за тем, как выполняются задания. При создании продукта взгляд экспертов замыливается, фокус смещается, потому что уже есть контекст знаний. Новичок видит наиболее объективно все проблемы и трудности работы с материалом интерфейса.

Интерпретируйте результаты юзабилити-тестирования с точки зрения бизнеса.

Юзабилити тестирование — это совет, который можно получить только от пользователя продукта. Как человек справляется с системой, насколько ему легко решать свои задачи с помощью сайта или приложения. Это один из ключевых этапов, потому как именно он в итоге определяет, каким образом будет проводиться исследование. От него зависит выбор метода, сценариев и участников юзабилити-тестирования, а также критерии оценки результатов. Цели и задачи должны быть сформулированы в соответствии с бизнес-целями заказчика, потребностями и ожиданиями пользователей, а также особенностями продукта или сервиса. Юзабилити тестирование — это важный этап разработки и оптимизации любого цифрового продукта, будь то веб-сайт, приложение или программное обеспечение.

Что стоит добавить в отчёт по респонденту

UX-исследователи используют специальные устройства для отслеживания взгляда, чтобы узнать, каким образом участники изучают интерфейс и какие элементы в первую очередь привлекают их внимание. Эта информация помогает UX-дизайнерам решить, как расположить элементы на экране, а также куда поместить CTA. С помощью отслеживания кликов UX-дизайнеры получают информацию о том, на какие элементы прототипа нажимают пользователи. Таким образом, можно узнать, куда участники кликают чаще всего (или касаются, если речь о сенсорном экране мобильного устройства). Сортировка карточек — метод, который используется на раннем этапе юзабилити-исследования, чтобы протестировать иерархию элементов и создать информационную архитектуру сайта. Тестирование проводят с участием 5–10 респондентов из вашей ЦА.

Этот метод часто применяют для определения удобства пользования системой навигации. С помощью этого метода отбираются случайные участники теста в общественном месте, где “обитает” целевая аудитория. Например, если вы тестируете мобильное приложение для кофеен, стоит отправиться туда, где продают кофе. Так можно получить большое количество результатов за короткое время.

Программная инженерияЮзабилити-тестирование выявляет ошибки юзабилити в системе на ранних этапах цикла разработки и может уберечь продукт от сбоя. Например, попросите респондентов выбрать продукты и готовые блюда на общую сумму 1500 рублей и оплатить заказ. Это будет мотивировать их использовать фильтры, смотреть на цены и сравнивать. Вы сможете оценить работу этих фильтров, проанализируете базовый сценарий и увидите баги при переходе к оплате. Это важно, потому что так получится сконцентрироваться на ответах каждого респондента в отдельности. Первым делом человек проходит инструктаж, а затем выполняет задачи.

Перед тем как проводить юзабилити тестирование, составьте свой SMART-лист и убедитесь, что он полностью соответствует вашим конечным целям. Иначе вся дальнейшая работа будет недостаточно эффективной и не приведет к желаемым результатам. Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели.

Особенно перед запуском рекламной кампании в Google Ads — иначе есть риск получить очень низкий процент конверсии. Люди охотнее рекомендуют такие продукты своим знакомым, что способствует органическому росту пользовательской базы. Продукты с хорошей эргономикой требуют меньше усилий на обучение и меньше обращений в службу поддержки.

• Юзабилити-тест позволяет убедиться, что ваш сайт или приложение корректно отображается и функционирует на мобильных устройствах.
• Благодаря «хлебным крошкам» пользователю проще ориентироваться.
• С помощью этого метода можно записывать последовательность наведения и кликов курсоров мыши, прокрутки, выделения текста и другие действия с веб-страницей.
• Это поможет вам понять, какие эмоции, реакции вызывает интерфейс в процессе тестирования.
• Если в ходе исследования респондент отвлекается на наблюдателя с блокнотом, это может привести к сложностям и неверным результатам.

В нашей бесплатной электронной книге “Руководство по тестированию юзабилити” мы описываем 30 разных методов тестирования, а также указываем, когда стоит выбрать тот или иной вариант. Проверяйте с помощью отслеживания кликов структуру ссылок или то, насколько легко пользователям идентифицировать кнопки и призывы к действию. UX-команды могут применять оба метода как для удаленного, так и для обычного тестирования юзабилити. Зачастую возникает путаница и споры относительно соотношения UX-тестирования и юзабилити-тестирования. Эти понятия не следует использовать как синонимы, поскольку они охватывают разные области тестирования. Можно настроить опрос для посетителей или специальную форму, которая будет фиксировать все ошибки.

✅ как исследование собственной аудитории для улучшения сайта или продукта. Важно быстро провести нескольких итераций тестирования, чтобы выявить критические ошибки и отработать их. Разрабатываем план тестирования с подробным описанием процесса, критериями оценки успешности и конкретными задачами, которые будут выполняться участниками. При тестировании мы видим живую реакцию пользователя и быстро определяем слабые места в продукте. Устранение проблем, в свою очередь, позволяет сделать интуитивно-понятный продукт, простой и удобный в использовании. Проверка того, как выглядит интерфейс сайта, продукта и как он работает — это тестирование UI/UX.

В этой статье мы рассмотрим, что такое юзабилити-тестирование, зачем нужно и как его правильно провести. Он начинается с введения, в котором указаны цели, задачи и проверяемые гипотезы. Затем приведите полученные результаты в доступной форме графиков или дашбордов, интерпретируйте их и сделайте выводы.

Респонденты должны быть представителями целевой аудитории продукта. Их профиль и характеристики должны соответствовать тем пользователям, для которых разрабатывается продукт. Сортировка участников поможет получить релевантные и ценные данные.

IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.